Kurumsal Firmalarda Mobil Uygulama?

Günümüzde pek çok işletme sahibi, rakiplerinin veya büyük markaların mobil uygulamalarını gördüğünde şu haklı soruyu soruyor: "Benim şirketimin de bir mobil uygulamaya ihtiyacı var mı?" Dijitalleşme yarışında geri kalmama korkusuyla genellikle aceleyle alınan bu karar, bazen harika bir yatırıma, bazen de kullanılmayan ve bütçe tüketen bir teknoloji mezarlığına dönüşebiliyor. Peki, kurumsal bir firma için mobil uygulama gerçekten şart mı? Bu sorunun cevabı, müşterilerinizin uygulamanızı telefonlarında tutmak için bir nedeni olup olmadığına bağlıdır.

Eğer amacınız sadece "Hakkımızda" yazınızı paylaşmak, iletişim bilgilerinizi sunmak ve sunduğunuz hizmetleri listelemekse; hayır, bir mobil uygulamaya ihtiyacınız yok. İnsanlar sadece adresinize veya telefon numaranıza bakmak için telefonlarına bir uygulama indirip yer kaplamasını istemezler. Bu tür temel tanıtım ihtiyaçları için hızlı, modern ve mobil ekranlara kusursuz uyum sağlayan (responsive) bir kurumsal web sitesi fazlasıyla yeterli ve çok daha uygun maliyetlidir.

Ancak, müşterilerinizle sürekli ve düzenli bir etkileşim halindeyseniz, işte o zaman oyunun kuralları değişir. Örneğin; müşterileriniz sizden sık sık sipariş veriyorsa, düzenli randevu oluşturmaları gerekiyorsa, onlara özel indirimler (sadakat programları) sunuyorsanız veya anlık bildirimlerle (push notifications) doğrudan ceplerine ulaşmak istiyorsanız, bir mobil uygulama en güçlü silahınızdır. Mobil uygulamalar, telefonun kamerasını, konum servisini (GPS) veya bildirim altyapısını kullanarak web sitelerinin sunamayacağı kadar hızlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratır.

Mobil uygulama yaptırmak, dijital dünyada yeni ve daha masraflı bir şube açmak gibidir. Hem Apple (iOS) hem de Android dünyası için ayrı geliştirme süreçleri, düzenli sistem güncellemeleri ve kullanıcıları bu uygulamayı indirmeye ikna edecek pazarlama bütçeleri gerektirir. "Uygulamayı yapalım, nasılsa indirirler" mantığı ne yazık ki çalışmaz; kullanıcıya net bir fayda (hız, indirim, kolaylık) sunmanız gerekir.

Özetle; müşteriniz uygulamanızı ayda en az birkaç kez açacak bir nedene sahipse, mobil uygulama markanıza büyük bir prestij ve satış gücü katar. Ancak müşteriniz sizinle yılda sadece bir kez etkileşime geçiyorsa, yatırımınızı kusursuz bir mobil web sitesine ve dijital pazarlamaya kaydırmanız çok daha akılcı bir hamle olacaktır.